BOBty美丽，对于女人而言，是倾其一生的追求。如今，科技让美丽得以重塑，注射类微整形项目更是受到消费者青睐。“微创伤、低风险”、“无需恢复周期”是此类微整形项目吸引消费者的制胜法宝。

　　也正因如此，许多不法商贩利用其“低门槛”的特点，通过参加某些机构的速成班，从一个对医学常识零基础的“小白”，摇身一变成了“某知名整形医生”，开起了“整形工作室”。一些美容院也“挂羊头、卖狗肉”，打着“美容”的招牌，做起了“整形”的买卖。这些不法行为导致如今的医疗整形美容市场鱼龙混杂，使消费者在选择整形机构时承担着巨大的风险。

　　另一方面，美容院也成了“高消费”的代名词，在高昂的费用背后，其疗效是否真的如广告中宣传的那样功效显著？在遭遇整形失败的痛苦之后，消费者该如何拿起法律武器，保障自己的合法权益？记者走访了河南省消费者协会，寻求答案。

　　自大河报3·15投诉平台成立以来，记者接到过许多关于美容行业的投诉，其中多数涉及美容院强制消费的问题。来自郑州的施女士告诉记者，三年前，她曾在郑州正道花园商厦6楼的御道养生SPA会所办理过一张3600元的充值卡，可以消费24次。去年在第12次消费时，美容顾问称原来使用的美容产品没有货了，使用新的美容产品需要每次加收50元的差价。经过多次协商无果，施女士只得向大河报记者求助。

　　而另一位投诉者也有过相似的境遇：五年前，李女士在郑州市陇海路和桐柏路交叉口附近的见云美容院办了一张美容卡，办卡时买一万送一万，使用现金卡消费时打5.9折，导购口头承诺以后不会涨价。但最近一次做美容时，美容顾问称原来128元的基础护肤项目没有了，只能做295元的护理。李女士认为美容院称“美容产品没有了”，其真实目的就是想涨价。

　　日前，记者到御道养生SPA会所了解情况，在表明来意后，店员拒绝与记者沟通，并态度恶劣地将记者赶出店，声称会与客户私自解决问题，不需要媒体的干预和调解，并放言“即使是《新华日报》来报道也不怕！”之后，记者与投诉者联系，施女士说：“美容院并没有主动联系我，我去美容院找美容顾问协调此事，店员声称美容顾问不在，但最近一次做美容时，美容院没有要求加收费用。”

　　另外一家位于陇海路和桐柏路交叉口附近的见云美容院在接受记者采访时表示：“物价一直在上涨，美容院的经营成本也在上涨，按照顾客5年前办卡时的价格收费，对美容院而言可以说是赔本买卖。但办卡时没有规定此卡享受福利的年限，确实是我们的疏忽，因此我们会承担相应的责任。”目前，美容院已与该顾客达成一致意见，美容院将退回李女士未消费的5900元钱。

　　记者采访了河南省消费者协会（以下简称省消协）投诉部负责人李汉生，他表示：此类投诉多牵扯到预付卡消费的问题。顾客卡里的钱还没花完，而商家在没有征得消费者同意的情况下单方面更改产品费用，导致消费者陷入被动的局面，失去了自主选择权。根据《消费者权益保障法》第九条的规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。商家这样的行为已经触犯了法律。

　　李汉生说：“在面对这样的强制消费时，顾客有权要求商家按原价收取费用，或者可以要求商家退还未消费的金额。如果在交涉中遇到问题，可以持商家开具的发票、充值卡及相关证据到河南省消费者协会的投诉部门投诉，消协会根据具体情况反映到相关部门，对违法机构予以惩处。”

　　投诉人王瑞告诉记者：2015年4月她在郑州市金水路秋涛医疗美容诊所的官方网站上看到其网络宣传资料，介绍该诊所推出的皮肤抗衰老项目“热玛吉THER-MAGE”，该网站宣传称：“它就像逆转时光的橡皮擦，只需1次短暂的治疗，即可帮助您抹去岁月痕迹，重返自信年轻的活力美肌；提拉紧致面部轮廓线条……”

　　王瑞说：“2015年4月4日，我前往该诊所，缴纳了19000元治疗费后，接受了‘热玛吉’美肤项目治疗。按照她们的宣传和口头承诺，治疗后美肤效果立竿见影，且在至多半年后达到最佳。但是，自治疗日至今天，已经半年多，我的面部皱纹和色斑没有丝毫改变，我发现自己是受骗上当了。”

　　就此事，院方向记者出示了2015年4月4日王瑞签署的Thermage治疗知情同意书，其中明确提到“我明白Thermage治疗的目的是为了美容性改善，临床效果可以因人而异，部分病人可能不会达到显而易见的改善。”同时，院方回应：“顾客并不是在我院官网上看到关于‘热玛吉’的介绍，而是拿着别家宣传页进店的。”

　　然而，根据投诉人提供的线索，记者到该诊所官网上查看，的确看到“Thermage热玛吉，1小时拉回10年前的年轻美貌”这样的宣传语；以及“脸部明显提拉”、“皱纹淡化”、“轮廓日益精致立体”此类关于医疗效果的描述；同时，网站上还配有整形前后的面部对比图。根据《广告法》的规定，使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的；介绍医疗器械时含有表示功效、安全性的断言或者保证的，即构成虚假广告。

　　目前，院方与消费者就商家是否违反《广告法》并未达成一致意见。院方表示：“我们将会给王女士发律师函，不排除用法律途径解决此事。”并且院方回应：“顾客并不是在我院官网上看到关于‘热玛吉’的介绍的，而是拿着别家宣传页进店的。此前投诉者并未向院方反映过此事，如今已时隔1年，顾客的皮肤状态是否发生变化已很难鉴定。并且该顾客执意要求获得3倍赔偿金，我们认为投诉者别有居心。”

　　网络广告相对开放，因此存在监管难的问题。在面对花样百出的网络宣传用语时，消费者究竟该如何分辨真假？显然，我们并不都是火眼金睛的孙悟空，每个人的辨别能力有限，但这并不能成为消费者上当受骗的理由。相关部门需加强对网络宣传的监管力度，才能在更大程度上避免消费者遭受广告诈骗的侵害。

　　消协负责人李汉生说：“一些不法商贩会利用消费者对于美的强烈追求，蛊惑消费者盲目消费。根据《消费者权益保障法》第四十五条的规定：‘消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿’。”

　　现在，“私密整形”越来越流行，日前，记者就接到这样一条短信：“我曾在郑州一家整形医院做私处紧缩术，手术失败严重影响了我和老公的生活，不知道该如何维权。”当记者进一步追问时，该投诉者不再予以回复。很多人在面对这样的境况时，都显得无助、迷茫。一方面，难以启齿，不愿向别人描述自己的遭遇，也不知道该通过什么样的方式维权；另一方面，担心别人知道自己整形失败，害怕遭到别人的歧视、嘲弄。

　　多数人认为，整形失败对很多人而言是一件无法启齿的事，因此他们大多会选择沉默，或者与美容院私了。这样的行为恰恰助长了这类没有医疗资质的黑美容院的嚣张气焰。

　　消费者在权益受到侵害后对于黑美容院和整形工作室的忍让，使这类美容机构的非法行为不能得以曝光，问题越积越多，这也是目前医疗整形美容市场乱象丛生的重要原因。

　　李汉生说：“目前，省消协接到的关于美容行业的投诉其实并不多，很多受害者顾及自己的隐私，我们能够理解，但这也给工商局和卫生监督部门对于非法美容院的查处带来了一定难度。”

　　在面对整形失败的痛苦时，请消费者不要忘记拿起法律武器维护自己的合法权益。受害者可以通过医疗鉴定委员会进行医学鉴定，拿到相关证据后去卫生监督部门进行举报，通过司法程序维护自己的合法权益。

　　一切美丽表象的背后需要以诚信作为支柱，医疗美容市场的规范需要你我共同的力量！

　　整形失败并不可耻，可耻的是那些没有医疗资质、欺诈消费者的“害群之马”。联合每一个消费者和监督部门的力量，才能使医疗整形美容行业规范化、健康化。同时，李汉生提醒消费者：“在选择医疗整形机构时，一定要查询卫生部门颁发的相关资质，只有在正规医院接受整形美容才能避免承担不必要的风险。”